Politica de Garanție

La Fantezie cu Licheni, ne asigurăm că toate produsele livrate sunt conforme, sigure și potrivite pentru utilizare. Prezenta politică descrie tipurile de garanții aplicabile, durata acestora, condițiile în care pot fi invocate, precum și excluderile specifice.

Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 34/2014, produsele cumpărate de pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, aplicabilă doar consumatorilor persoane fizice.

Această garanție se referă la neconformități existente la momentul livrării, cum ar fi:

• produsul nu corespunde descrierii de pe site,
• prezintă defecte de fabricație sau deteriorări,
• a fost livrat greșit (alt produs, altă variantă, cantitate incompletă).

Condiții specifice pentru produsele naturale (uscate/stabilziate)

Produsele comercializate de noi sunt, în mare parte, materiale naturale sau consumabile (licheni stabilizați, mușchi decorativ, plante uscate, adeziv, rame etc.). Pentru acestea se aplică următoarele precizări:

• Lichenii stabilizați, mușchii, plantele uscate și plantele stabilizate:
  • sunt sensibili la umiditate, lumină directă, căldură și manipulare excesivă.
  • NU trebuie udate, nu se țin afară, nu se expun la soare sau lângă surse de căldură.
  • Au o durată de viață estimativă de 5–10 ani, dar garanția acoperă doar starea de la livrare (ex: lichenii nu sunt uscați, mucegăiți, deteriorați).
• Ramele și suporturile:
  • trebuie inspectate imediat la primirea coletului. Dacă sunt crăpate, deformate sau lovite din transport, ne anunțați în termen de maxim 48 de ore.
• Adezivii și accesoriile:
  • trebuie să fie în termen de valabilitate și sigilate la livrare.
  • Garanția nu acoperă produsele desigilate, uscate sau utilizate necorespunzător.

Ce să faci dacă un produs nu este conform?

Dacă ai primit un produs care nu corespunde așteptărilor sau prezintă un defect:

1. Scrie-ne un email în maximum 48 de ore de la primirea coletului: fantezieculicheni@gmail.com
2. Trimite următoarele:
   • numărul comenzii
   • descrierea problemei
   • fotografii clare ale produsului
3. În funcție de situație, îți vom propune:
   • înlocuirea produsului
   • rambursarea valorii achitate
   • un voucher de reducere la o comandă viitoare

Ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea produsului neconform pentru analiză.

Excluderi de la garanție

Garanția NU se aplică în următoarele cazuri:

• uzura naturală a produselor sau deteriorarea prin utilizare incorectă
• lipsa respectării instrucțiunilor de păstrare (ex: udare, soare, abur, șocuri mecanice)
• deteriorări produse în timpul manipulării de către client
• modificarea produsului (ex: tăiere, lipire, schimbare de culoare)
• reclamații transmise după expirarea termenului legal sau fără dovada achiziției

Rambursări și înlocuiri

Produsele considerate defecte sau neconforme vor fi înlocuite sau rambursate, după caz, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea situației. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială, fără comisioane suplimentare.

Contact și asistență

Pentru orice problemă legată de un produs achiziționat, te rugăm să ne contactezi:

📧 fantezieculicheni@gmail.com
📞 0749 200 453

Suntem aici pentru a găsi împreună cea mai bună soluție.